Lumntur

Lumntur

Política de Privacidade

Vigência 10 de setembro de 2026 · Lumnai Tecnologias LTDA · CNPJ 52.377.936/0001-30

Última atualização / vigência: 10 de setembro de 2026. Controladora: Lumnai Tecnologias LTDA — CNPJ 52.377.936/0001-30. Produto / plataforma: Lumntur. Site institucional: https://www.lumntur.com.br.

1. Quem somos

A Lumnai Tecnologias LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 52.377.936/0001-30, com Rua Aeroporto de Cumbica, 228 — Cond. Águas Claras III 05 20 — Emaús, Parnamirim/RN — CEP 59149-310 (“Lumnai”, “nós” ou “nossa”), é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito da plataforma Lumntur e a guardiã das políticas de privacidade aplicáveis.

A Lumntur é o produto/plataforma (incluindo o Hub e sites de clientes operados sob a plataforma, em modelo white-label) que permite a agências de turismo divulgarem serviços, receberem pedidos de orçamento/contato e operarem fluxos comerciais digitais.

Esta Política explica, de forma clara, como tratamos dados pessoais quando você navega nos ambientes Lumntur ou interage conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

2. Escopo — plataforma e sites de clientes

Esta Política aplica-se a:

  • visitantes do site institucional https://www.lumntur.com.br;
  • usuários do Hub Lumntur (quando houver acesso autenticado);
  • visitantes e titulares que interagem com sites white-label de agências clientes (tenants) operados sob a plataforma Lumntur — esses sites utilizam esta mesma Política padrão, sem reescrita por cliente;
  • pessoas que solicitam orçamento, informação ou atendimento por formulários, WhatsApp, e-mail ou outros canais indicados nesses ambientes;
  • dados coletados automaticamente na navegação (cookies, logs técnicos), conforme a Política de Cookies.

Não se aplica a sites de terceiros (WhatsApp, Google, redes sociais, gateways de pagamento etc.), que possuem políticas próprias.

2.1 Papel do tenant (agência cliente)

No rodapé do site do cliente constam os dados comerciais da agência operadora (razão social, CNPJ, endereço, WhatsApp, e-mail), para contato comercial. Isso não altera a controladoria descrita nesta Política, salvo disposição contratual específica entre Lumnai e o tenant sobre tratamento de dados.

3. Quais dados podemos tratar

Dependendo de como você interage conosco ou com um site sob a plataforma:

3.1 Dados que você envia

  • Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail;
  • Conteúdo da solicitação: datas desejadas, número de pessoas, preferências de passeio/serviço, observações de orçamento;
  • Dados de conta (Hub), se houver: credenciais de acesso, perfil e registros de uso da ferramenta;
  • Outros dados que você espontaneamente incluir em formulários ou mensagens.

3.2 Dados de navegação (automáticos)

  • endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de dispositivo/navegador;
  • cookies e tecnologias semelhantes (veja a Política de Cookies).

3.3 O que em geral não pedimos só pela vitrine pública

  • Em muitos sites de cliente não há criação de conta no site público;
  • Em muitos sites de cliente não há checkout/pagamento online nesta fase;
  • Documentos sensíveis (quando necessários a um serviço concreto) devem ser pedidos de forma específica, com base legal adequada.

4. Para que usamos os dados (finalidades)

Usamos dados pessoais para:

  1. Operar a plataforma Lumntur (disponibilidade, segurança, suporte técnico);
  2. Atender pedidos de orçamento e informações sobre passeios/serviços apresentados nos sites;
  3. Comunicar-nos (ou permitir que a agência operadora se comunique) por WhatsApp, e-mail ou outros canais indicados;
  4. Organizar o fluxo comercial e operacional relacionado às solicitações (incluindo encaminhamento ao tenant responsável);
  5. Melhorar produto e experiência (estatísticas agregadas, se houver analytics);
  6. Cumprir obrigações legais e responder a autoridades, quando cabível;
  7. Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais, se necessário;
  8. Enviar comunicações sobre produtos/serviços somente com base legal adequada e com opção de recusa/opt-out, quando aplicável.

5. Quem trata orçamentos e leads (Lumnai e/ou agência)

Dados de orçamento / lead / contato podem ser tratados:

  • pela Lumnai, na qualidade de controladora da plataforma e/ou operadora técnica dos sistemas; e/ou
  • pela agência cliente (tenant) que opera o site e o relacionamento comercial com o titular,

conforme o fluxo concreto (ex.: formulário no site do tenant, registro no Hub, atendimento pelo WhatsApp do tenant).

Quando a agência atuar como controladora ou controladora conjunta de determinada operação, isso deve refletir-se no contrato entre Lumnai e o tenant e, se necessário, em avisos complementares no ponto de coleta. Enquanto vigorar esta Política padrão, a Lumnai permanece a referência de contato de privacidade abaixo, sem prejuízo do contato comercial do tenant no rodapé.

6. Bases legais (LGPD)

Conforme o caso, as bases legais podem incluir:

  • execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato ou a pedido do titular (art. 7º, V) — ex.: orçamento e atendimento;
  • execução de contrato (art. 7º, V) — ex.: uso do Hub por clientes contratantes;
  • consentimento (art. 7º, I) — ex.: cookies não essenciais, quando exigido;
  • legítimo interesse (art. 7º, IX) — ex.: segurança, melhoria do produto, prevenção a fraudes, desde que respeitados os direitos do titular;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
  • exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 7º, VI).

7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, por exemplo com:

  • a agência cliente (tenant) responsável pelo site/atendimento, para que possa responder ao orçamento ou prestar o serviço;
  • prestadores de serviço (hospedagem, e-mail, analytics, infraestrutura cloud), sob obrigações de confidencialidade e conforme a LGPD;
  • parceiros operacionais do tenant (ex.: guias, transportadoras, atrativos), quando necessário à montagem/execução do serviço solicitado — em regra com o mínimo de informações;
  • autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Não vendemos seus dados pessoais.

Mensagens enviadas pelo WhatsApp transitam pela plataforma Meta/WhatsApp, sujeitas às regras dessa empresa. O mesmo vale para provedores de e-mail e demais terceiros.

8. Transferência internacional

Alguns provedores (hospedagem, analytics, e-mail, WhatsApp) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD (cláusulas contratuais, avaliação do fornecedor e demais salvaguardas adequadas, conforme o caso).

9. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política, por exemplo:

  • solicitações de orçamento/contato: pelo período do atendimento e, após, prazo razoável para follow-up e eventuais reclamações, salvo pedido de exclusão quando cabível;
  • dados de conta Hub: enquanto a relação contratual/conta existir e pelos prazos legais posteriores;
  • registros de navegação/logs: pelo tempo necessário à segurança e diagnóstico;
  • obrigações legais / defesa de direitos: pelos prazos legais aplicáveis.

Ao fim do prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipótese legal de conservação.

10. Seus direitos (titular de dados)

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

  1. confirmação da existência de tratamento;
  2. acesso aos dados;
  3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  5. portabilidade, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação;
  6. eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
  7. informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
  8. informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências;
  9. revogação do consentimento;
  10. oposição a tratamento realizado com base em hipótese que dispense consentimento, se houver descumprimento da LGPD.

Para exercer direitos, escreva para privacidade@lumntur.com.br, identificando-se e descrevendo o pedido. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade.

Se o tratamento concreto tiver sido feito principalmente pela agência do rodapé, podemos encaminhar o pedido ao tenant competente, sem prejuízo da resposta no prazo legal.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados (controle de acesso, boas práticas de hospedagem, segregação de ambientes quando aplicável). Nenhum sistema é 100% seguro; pedimos que você também proteja seus dispositivos e não compartilhe códigos ou dados sensíveis por canais inseguros.

12. Menores de idade

Os serviços de turismo e a plataforma destinam-se, em regra, a adultos ou a grupos sob responsabilidade de adultos. Se tomarmos conhecimento de coleta indevida de dados de crianças ou adolescentes sem base adequada, adotaremos medidas para excluir ou corrigir o tratamento.

13. Cookies

O uso de cookies e tecnologias semelhantes está detalhado na Política de Cookies. Na primeira visita, exibimos um banner para você escolher preferências (aceitar todos, só necessários ou gerenciar).

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A data de vigência no topo indica a versão atual. Mudanças relevantes podem ser comunicadas no site, no Hub ou pelos canais de contato, conforme o caso. Sites white-label passam a exibir a versão compartilhada vigente nas rotas `/legal/*`.

15. Contato (privacidade / LGPD)

  • E-mail: privacidade@lumntur.com.br
  • Endereço: Rua Aeroporto de Cumbica, 228 — Cond. Águas Claras III 05 20 — Emaús, Parnamirim/RN — CEP 59149-310
  • Razão social / CNPJ: Lumnai Tecnologias LTDA — 52.377.936/0001-30
  • Site: https://www.lumntur.com.br

Para assuntos comerciais do site de um cliente (orçamento, passeio, WhatsApp da agência), use os dados do rodapé do tenant.

16. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Natal/RN, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir controvérsias decorrentes desta Política, ressalvadas as regras legais de competência em favor do consumidor, quando aplicáveis.

Política de Privacidade